RSG
Política de Jogo Social Responsável do PortugalCassinoLicenciado
O PortugalCassinoLicenciado está comprometido com a proteção de nossos jogadores e com a promoção de um jogo social responsável como parte de nossa política de atendimento ao cliente e responsabilidade social. Acreditamos que é nossa responsabilidade compartilhada com você, nossos clientes, garantir que você desfrute de sua experiência em nossa Plataforma, enquanto permanece ciente dos riscos potenciais que podem estar associados ao jogo online se você não mantiver o controle.
Incentivamos você a utilizar as ferramentas de jogo social responsável descritas abaixo, disponíveis para você. Para garantir que você tenha um jogo divertido e acessível, apoiamos totalmente o jogo social responsável e implementamos medidas para ajudar os clientes que desejam controlar seu jogo. Reservamo-nos o direito de ativar essas medidas unilateralmente se, a nosso exclusivo critério, considerarmos necessário.
1. INTRODUÇÃO
1. Esta Política de Jogo Social Responsável (Política RSG) descreve as ferramentas de controle, informações e recursos disponíveis para jogadores registrados no PortugalCassinoLicenciado.
1.2. Esta Política RSG faz parte dos Termos de Serviço do PortugalCassinoLicenciado. Os termos definidos nos Termos de Serviço têm o mesmo significado nesta Política RSG.
1.3. Podemos atualizar a Política RSG a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas na Plataforma e essas mudanças serão vinculativas e efetivas imediatamente.
1.4. Sempre que alterarmos esta Política RSG de uma forma que limite seus direitos atuais ou que possa ser prejudicial, notificaremos você em sua próxima visita à Plataforma e será necessário que você reconfirme sua aceitação antes de jogar qualquer Jogo. Se você não concordar com a Política RSG alterada, deve parar de usar a Plataforma.
2. Programa RSG do PortugalCassinoLicenciado
2.1. O Programa de Jogo Social Responsável do PortugalCassinoLicenciado (Programa RSG) é centrado em nossos princípios orientadores de fornecer aos nossos clientes ferramentas de controle, informações e recursos de ajuda necessários para: (a) Tomar uma decisão informada em relação ao jogo; (b) Prevenir que problemas relacionados ao jogo ocorram em nosso site.
2.2. O Programa RSG é projetado para apoiar as necessidades de indivíduos em qualquer estágio da jornada do cliente, desde o registro até a troca, e em qualquer nível de jogo. Para isso, o Programa RSG oferece uma variedade de educação para jogadores, ferramentas de controle e recursos para ajuda profissional quando necessário.
2.3. O PortugalCassinoLicenciado também entende que é uma responsabilidade compartilhada alcançar um ambiente de jogo divertido e acessível, e que, em última análise, é uma escolha individual jogar. Não fornecemos serviços de aconselhamento nem policiamos o comportamento dos clientes. Em vez disso, focamos em fornecer ferramentas de controle e informar, educar e apoiar decisões informadas.
2.4. O PortugalCassinoLicenciado conta com uma equipe bem treinada disponível para auxiliá-lo em relação ao seu jogo. Nossa equipe é incentivada e capacitada a fornecer informações e oferecer ferramentas de controle de forma proativa.
3. FERRAMENTAS DE CONTROLE DE ACESSO RSG
As ferramentas de controle de acesso descritas abaixo estão disponíveis se seu jogo pode ter se tornado, ou estiver em risco de se tornar, problemático (veja “O que é Jogo Problemático” na seção 7.4).
3.1. Fazendo uma Pausa – Acessível através do formulário de “Contato” na Plataforma em “Opções de Jogo Social Responsável”. Permite que você faça uma breve pausa no jogo. Durante esse período, você não poderá acessar sua conta.
(a) As opções disponíveis são 1 dia, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias.
(b) Não será possível reativar sua conta até que o período escolhido termine.
3.2. Autoexclusão – Acessível através do formulário de “Contato” na Plataforma em “Opções de Jogo Social Responsável”.
A autoexclusão permite que você suspenda sua conta por um período de tempo mais longo. Durante esse período, você não poderá acessar sua conta.
(a) As opções de período de tempo disponíveis são 6 meses, 1 ano, 3 anos, 5 anos e Indefinido. Se sua conta for verificada para nossa satisfação, faremos esforços razoáveis para garantir que quaisquer Sweeps Coins restantes em sua conta, que atendam aos nossos requisitos de aposta e ao nosso limite mínimo de resgate, sejam resgatados.
(b) Você será desinscrito de receber qualquer comunicação de marketing.
(c) Não será possível reativar sua conta até que o período de tempo escolhido termine.
(d) Quando uma autoexclusão definida estiver em vigor, sua conta será reativada automaticamente assim que o período de tempo escolhido expirar.
(e) Quando uma autoexclusão indefinida estiver em vigor, deve passar um mínimo de 6 meses antes que a conta possa ser reativada.
(f) Quando uma autoexclusão indefinida estiver em vigor, um período de espera de 7 dias será aplicado antes que a conta seja reativada.
3.3. Encerramento Permanente – Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente.
(a) Você pode optar por encerrar permanentemente sua conta. Se desejar fazer isso, envie um e-mail escrito ao Suporte ao Cliente via “Contato” solicitando um “Encerramento Permanente da Conta” e informe o motivo do encerramento.
Por favor, note que, ao contrário de uma autoexclusão indefinida, um encerramento permanente é irreversível e não pode ser reativado sob quaisquer circunstâncias.
(b) Você será solicitado a fornecer uma “confirmação de entendimento” para encerrar permanentemente sua conta.
4. AUTOAVALIAÇÃO
Se você acha que seu jogo ou o de outra pessoa está se tornando problemático, pode ser útil considerar as perguntas de autoavaliação disponíveis.
5. ORGANIZAÇÕES DE SUPORTE
Se o seu jogo pode ter tido, ou está em risco de ter, um impacto negativo em sua saúde mental, finanças ou relacionamentos com amigos ou familiares, encorajamos você a entrar em contato com as seguintes organizações de ajuda e apoio:
(a) Aconselhamento
Gaming Addicts Anonymous (GAA) é uma irmandade de pessoas que se apoiam mutuamente na recuperação dos problemas resultantes do jogo excessivo.
(b) Aconselhamento Financeiro
(i) Financial Counseling Association of America (FCAA) é uma associação profissional de agências de aconselhamento financeiro que assistem consumidores com serviços de aconselhamento financeiro de todos os tipos, bem como planos de gerenciamento de dívidas para o pagamento de dívidas não garantidas.
(ii) National Foundation for Credit Counseling (NFCC) é uma das redes mais antigas de agências de aconselhamento financeiro sem fins lucrativos. A NFCC ajuda as pessoas a superar suas dívidas e olhar para o futuro com confiança.
(c) Observação
Por favor, note que essas organizações são serviços de suporte independentes e NÃO estão de forma alguma afiliadas ao PortugalCassinoLicenciado. Elas NÃO fornecem suporte ao cliente ou serviços de resolução de disputas. Se você deseja discutir qualquer questão ou reclamação relacionada à sua conta, pode fazê-lo entrando em contato conosco usando este formulário de Contato.
6. EDUCATION INFORMATION ON RESPONSIBLE SOCIAL GAMEPLAY
INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS SOBRE O JOGO SOCIAL RESPONSÁVEL
6.1. Princípios do Jogo
(a) Aleatoriedade: Lembre-se de que os resultados das rodadas do jogo são completamente aleatórios. Os resultados não podem ser previstos e são independentes de resultados passados ou futuros.
(b) Retorno ao Jogador (RTP): Este é o retorno médio sobre os ganhos e prêmios ao longo da vida de um jogo do tipo caça-níqueis. Ou seja, se um caça-níqueis tem uma vantagem de 8%, então o RTP médio será de 92%.
(c) Vantagem: Todos os jogos de cassino são projetados com uma leve vantagem que favorece o operador.
6.2. Conceitos Errôneos Comuns
(a) “Estou devido a uma vitória” – Você não pode prever quando vai ganhar. Todos os resultados são aleatórios.
(b) “Eu sempre ganho com meu amuleto da sorte e ritual pré-jogo” – Embora possam ser divertidos, amuletos e rituais não afetam suas chances de ganhar. Todos os resultados são aleatórios.
(c) “Quanto mais eu jogo, mais chances tenho de ganhar” – O tempo jogado não tem efeito nas suas chances de ganhar. Todos os resultados são aleatórios.
(d) “Esses jogos estão manipulados” – O Gerador de Números Aleatórios (RNG) usado em todos os jogos do PortugalCassinoLicenciado é o mesmo código base que o RNG certificado de forma independente pela iTechLabs e Gaming Associates, que confirmaram que o RNG usa um algoritmo bem conhecido para gerar números aleatórios. Os números gerados pelo RNG passaram nos testes “diehard” de Marsaglia para aleatoriedade estatística. A iTech Labs e Gaming Associates descobriram que as sequências de números são imprevisíveis, não repetíveis e uniformemente distribuídas.
6.3. Dicas para um Jogo Seguro
(a) Evite jogar quando estiver chateado ou emocional.
(b) Faça pausas frequentes durante suas sessões de jogo.
(c) Evite jogar sob efeito de álcool.
(d) Evite cancelar resgates.
(e) Lembre-se de que jogar é apenas uma forma de entretenimento, não deve ser visto como uma fonte de renda ou uma fuga da realidade.
(f) Compre apenas com dinheiro que você pode se dar ao luxo de gastar.
(g) Defina um orçamento e não exceda.
(h) Defina um limite de tempo antes de jogar.
(i) Entenda como os jogos funcionam antes de jogar e lembre-se de que os resultados são aleatórios.
(j) Nunca deixe o jogo afetar seu emprego, relacionamentos, saúde ou compromissos.
6.4. O que é Jogo Problemático?
(a) Financeiro
(i) Não consegue pagar contas.
(ii) Pegando dinheiro emprestado para cobrir despesas de vida.
(iii) Despejo ou perda da casa.
(iv) Repossession de carro e bens valiosos.
(b) Familiar
(i) Ambiente familiar infeliz.
(ii) Perdendo eventos e encontros familiares.
(iii) Desconexão e desassociação entre membros da família.
(c) Emprego
(i) Faltando ao trabalho.
(ii) Redução na produtividade e competência.
(iii) Perda do emprego.
(d) Saúde
(i) Ansiedade.
(ii) Depressão.
(iii) Isolamento.
(iv) Aumento do estresse.
(e) Conheça os Sinais
(i) Compras além das suas possibilidades.
(ii) Não conseguir pagar contas devido a gastos excessivos.
(iii) Faltar ao trabalho para jogar.
(iv) Sentir-se frustrado em dias que não joga.
(v) Necessidade constante de aumentar o nível de jogo para atingir os mesmos níveis de satisfação e emoção.
(vi) Jogar para escapar do estresse da vida.
(vii) Mentir sobre a quantidade de dinheiro ou tempo gasto.
(viii) Esconder o comportamento de jogo de pessoas próximas.
(ix) Colocar o jogo acima da família, amigos ou outros interesses.
(x) Mentir, pegar emprestado, roubar ou cometer fraude para conseguir dinheiro para jogar.
(xi) Sentimentos depressivos ou até suicidas durante ou após o jogo.
7. POLÍTICA DE PROTEÇÃO AO JOGADOR
7.1 Proteção dos Vulneráveis
(a) Certifique-se de que a decisão de jogar em nossa Plataforma é uma escolha e responsabilidade pessoal sua.
(b) Não recomendamos jogar em nossa Plataforma se você:
(i) estiver em tratamento ou em recuperação de uma adição/dependência
(ii) estiver sob a influência de álcool ou qualquer outra substância
(iii) estiver atualmente enfrentando dificuldades financeiras ou um evento de vida traumático
(iv) não entender como jogar os Jogos
(v) tiver preocupações com a saúde mental, comprometimento cognitivo ou lesão cerebral.
7.2 Proteção de Menores
(a) O PortugalCassinoLicenciado possui verificações de identidade para mitigar e prevenir o risco de jogo por menores em nossa Plataforma.
(b) Se você compartilhar seu telefone celular, tablet, laptop ou computador com amigos ou familiares que estejam abaixo da idade legal para participar de jogos sociais online, recomendamos que você restrinja o acesso deles à nossa Plataforma usando um dos serviços abaixo:
(i) Netnanny.com – software de filtragem que protege as crianças de conteúdo web inapropriado.
(ii) Cybersitter.com – software de filtragem que permite aos pais adicionar seus próprios sites a serem bloqueados.